Política de reembolso
Última actualización: 9 de agosto de 2026
1. Garantía legal
Conforme a los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011, INNVOLO responde por la calidad, idoneidad y buen estado de los productos entregados durante un (1) año contado desde la entrega.
La garantía cubre defectos de fabricación y defectos de marcación: costuras que ceden, materiales que no corresponden a la ficha técnica, bordados que se descosen o estampados que se desprenden en condiciones normales de uso y lavado.
Esta garantía no puede excluirse ni reducirse.
2. Qué no cubre
- Desgaste normal por el uso.
- Lavado, secado o planchado fuera de las instrucciones de la etiqueta.
- Alteraciones, arreglos o intervenciones hechas por el cliente o por terceros.
- Daños por uso distinto al previsto para la pieza.
- Diferencias que se encuentren dentro de las tolerancias declaradas en el punto 3.
3. Tolerancias declaradas
En producción textil y de marcación existen variaciones que no constituyen defecto. INNVOLO las declara por anticipado:
Tono entre lotes. No se garantiza igualdad exacta de tono entre lotes de producción distintos. Las telas provienen de tinturadas diferentes y una reposición hecha meses después puede presentar una variación leve de tono frente al pedido original.
Cantidad producida. Se admite una variación de hasta ± 3 % sobre la cantidad pedida, por las mermas propias del proceso de marcación. Se factura la cantidad efectivamente entregada.
Posición de la marcación. Se admite una variación de hasta ± 1 cm en la posición del logo respecto al mock-up aprobado.
4. Productos personalizados
Los productos marcados con el logotipo, la marca o el diseño del cliente se fabrican por encargo y no admiten cambio ni devolución por gusto o por error en el pedido, una vez aprobado el arte e iniciada la producción. Ver la Política de Derecho de Retracto.
Esto no afecta la garantía legal por defectos, que se mantiene íntegra.
5. Cómo reclamar
Escribiendo a innvoloventas@gmail.com dentro del término de garantía, con:
- Número o fecha de la cotización aceptada.
- Descripción del defecto.
- Fotografías de la pieza afectada.
- Cantidad de piezas afectadas.
INNVOLO responde en un máximo de quince (15) días hábiles. Si el reclamo procede, se repone la pieza, se repara o se devuelve el dinero, a elección del consumidor conforme al artículo 11 de la Ley 1480.
Los costos de transporte de la garantía los asume INNVOLO cuando el reclamo procede.