Derecho de retracto
Última actualización: 2026-08-09
En las ventas realizadas a distancia el consumidor cuenta con cinco (5) días hábiles, contados desde la entrega del bien, para ejercer el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, sin necesidad de justificar su decisión.
Cuándo no aplica: productos personalizados
Este derecho no aplica a los productos personalizados. Conforme al numeral 3 del mismo artículo, se exceptúan del retracto los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En consecuencia, los productos marcados con el logotipo, la marca o el diseño del cliente no admiten retracto una vez aprobada el arte e iniciada la producción.
Cuándo sí aplica: producto sin marcar
Los productos entregados sin marcación alguna sí admiten retracto dentro del plazo señalado, siempre que se devuelvan en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin uso, con sus etiquetas y su empaque original.
Cómo ejercerlo
Escríbenos a innvoloventas@gmail.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, indicando el número o la fecha de la cotización aceptada y los productos que devuelves.
Los costos de transporte de la devolución los asume el consumidor.
Devolución del dinero
Recibidos los productos y verificado su estado, devolvemos el dinero en un término máximo de quince (15) días calendario, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.
La devolución se hace por el mismo medio de pago utilizado o por el que acordemos. Para tramitarla necesitamos que nos entregues los datos correctos y completos que se te requieran.
Reversión de pagos
Este sitio no procesa pagos electrónicos, por lo que no aplica el mecanismo de reversión del pago previsto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.